Stornierungen von Bestellungen
Wir bieten eine sofortige Stornierung der Bestellung bis zu einer Grenze von 24 Stunden nach dem Kauf an. Wenn Sie es sich also innerhalb dieser Zeit anders überlegen, senden Sie bitte eine E-Mail an info@flexorex.de und geben Sie Ihre Bestellnummer an, und wir werden die Bestellung stornieren und Ihnen den vollen Betrag zurückerstatten, sobald wir Ihre Anfrage erhalten. Nach 24 Stunden ist eine Stornierung nicht mehr möglich, da Ihre Bestellung dann bereits an unser Erfüllungszentrum gesendet wurde.
Rückgabe und Rückerstattung
Bitte beachten Sie, dass wir keine Rückerstattungsanträge vor der Zustellung akzeptieren. Eine Rückerstattung kann erst bearbeitet werden, nachdem die Bestellung zugestellt wurde.
Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, haben Sie das Recht, den/die Artikel innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung zurückzusenden. Sie dürfen die Verpackung öffnen und den Inhalt überprüfen. Wir akzeptieren jedoch ausschließlich Produkte, die vollständig unbenutzt und in neuwertigem Zustand sind sowie sämtliche Originalverpackungen enthalten. Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie das Produkt zurücksenden. Flexorex übernimmt keine Verantwortung für Rücksendungen, die ohne vorherige Genehmigung versandt wurden.
Um eine Rücksendung anzufordern, senden Sie bitte eine E-Mail an info@flexorex.de und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie die Produkte an, die Sie zurücksenden möchten.
SENDEN SIE IHREN KAUF NICHT an den Hersteller zurück.
Rücksendungen müssen an folgende Adresse geschickt werden:
Fulfillment by FHB – FHB Group, s.r.o.
Priemyselná 1637/3
900 21 Svätý Jur
Slowakische Republik
Dem zurückgesandten Produkt muss ein Blatt mit den folgenden Informationen beigefügt werden, die wir Ihnen separat per E-Mail zusenden. Sie können dieses Blatt ausdrucken oder die Angaben handschriftlich notieren:
Firmenname: SELLARO LIMITED
Bestellnummer
Produktname
Bitte beachten Sie, dass die Kosten für die Rücksendung vom Kunden zu tragen sind.
Sobald das/die Produkt(e) bei uns eingegangen ist/sind, wird der vollständige Betrag für die zurückgesandten Produkte auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet. Es kann bis zu 14 Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Kontoauszug erscheint. Rückerstattungen werden erst veranlasst, nachdem das Produkt bei uns eingegangen und von uns geprüft worden ist.
Sollten wir feststellen, dass das Produkt nicht vollständig im ursprünglichen Zustand zurückgesandt wurde, behalten wir uns das Recht vor, die Rückerstattung für diesen Artikel abzulehnen oder die Kosten für entstandene Schäden vom Rückerstattungsbetrag abzuziehen.
Reklamationen für fehlende Artikel
Bitte beachten Sie, dass Reklamationen für fehlende Pakete nur innerhalb von 30 Tagen nach der bestätigten Lieferung gültig sind (vorausgesetzt, dass die Tracking-Nummer auf der Website des Transportunternehmens angibt, „dass das Paket zugestellt wurde“).
Eine Bestellung, die 60 Tage verspätet eintrifft, gilt als verloren. Alle „verlorenen Bestellungen“ werden vollständig erstattet.
Beschädigte/defekte Artikel
Bei Erhalt Ihrer Bestellung sollten Sie alle Artikel überprüfen, um sicherzustellen, dass sie in gutem Zustand sind. Wenn ein Artikel, den Sie erhalten haben, beschädigt oder defekt zu sein scheint, senden Sie uns bitte innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine E-Mail. Fügen Sie ein Foto oder ein Video des Artikels bei, auf dem die Schäden oder Mängel deutlich zu erkennen sind. Beschreiben Sie kurz den Schaden, und senden Sie die Beschreibung und das Foto/die Fotos zusammen mit Ihrer Bestellnummer an info@flexorex.de.
Wir werden den Fall prüfen und einen Ersatz oder eine Rückerstattung veranlassen. Die Reklamation gilt nicht, wenn wir keine Mängel am Produkt feststellen können oder wenn der Kunde den Schaden selbst verursacht hat, wie z. B. bei normalem Verschleiß und Bedienungsfehlern.
Garantie
Wir garantieren, dass alle unsere Produkte von handelsüblicher Qualität sind. Die Garantie gilt nur in den seltenen Fällen, in denen ein Herstellungsfehler vorliegt. Sie gilt nicht für allgemeine Abnutzung, Schäden durch Unfall, Missbrauch oder Vernachlässigung.
Umtausch
Leider bieten wir derzeit keine Möglichkeit, Produkte umzutauschen. Wir ersetzen nur Artikel, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie etwas gegen eine andere Farbe oder Größe umtauschen möchten, behandeln wir dies wie eine Rückgabe. Wenn etwas nicht funktioniert hat, senden Sie bitte eine E-Mail an info@flexorex.de, um weitere Unterstützung zu erhalten.
